Onderstaand treft u de algemene voorwaarden, bepalingen en informatie aan van Kuoni Cruises, zoals deze op alle cruise reizen op deze website van toepassing zijn.
ANVR-REISVOORWAARDEN
Kuoni is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op de website, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze reisvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR informatiebrochure. De brochure bevat tevens de ANVR Boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Bij bevestiging van uw boeking, wordt u een exemplaar van deze brochure verstrekt. Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. Alle rederijen hebben aanvullende vervoerscondities en algemene voorwaarden. Deze deels afwijkende voorwaarden zijn in beginsel van toepassing. De desbetreffende rederijvoorwaarden worden u op verzoek toegestuurd.
STICHTING GARANTIEFONDS REISGELDEN
Kuoni is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.
CALAMITEITENFONDS
Kuoni is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze website gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in, dat u als consument die deelneemt aan een door Kuoni georganiseerde reis: - (een deel van) uw reissom terugkrijgt, indien Kuoni de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kan uitvoeren; - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, indien Kuoni als gevolg van een calamiteit de reis moet aanpassen of indien Kuoni u vervroegd moet repatriëren.
REISSOM
Wij behouden ons het recht voor om de reissom te wijzigen indien wijzigingen in de vervoerskosten en verschuldigde heffingen ( en toepasselijke wisselkoersen) daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen daarbij netto, dus zonder opslag, worden doorberekend. Dit gebeurt alleen indien deze kosten bij het vaststellen van de reissom nog niet bekend waren (zie ook artikel 4 van de ANVR Reisvoorwaarden). De reissom kan bijvoorbeeld worden verhoogd door stijging van de brandstofkosten. Een nabelasting is mogelijk. Eventuele nieuwe brandstoftoeslagen worden circa 8 weken voor vertrek nabelast.
VOORDEEL VOOR SNELLE BOEKERS
De vliegprijzen zijn meestal gebaseerd op speciale lage stoelprijzen. Als deze voordelige stoelen niet meer beschikbaar zijn, kunt u stoelen boeken tegen een hoger tarief. De cruisetarieven zijn eveneens meestal gebaseerd op speciale lage cruisetarieven. Er is soms slechts een beperkt aantal hutten voor die prijs beschikbaar. Als deze voordelige hutten niet meer beschikbaar zijn, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid tegen een hoger tarief boeken.
RESERVERINGSKOSTEN
Wanneer u een pakketreis via deze website boekt berekenen wij 25,- reserveringskosten per factuur.
WIJZIGINGSKOSTEN
Voor eventuele wijzigingen in, of toevoegingen aan de tot stand gekomen reisovereenkomst, bedragen de kosten hiervan veelal minimaal 27,- p.p. als gevolg van o.a. de rederijvoorwaarden. Er kunnen eventueel extra kosten door de rederij in rekening worden gebracht. Bovendien zullen aanvullend eventuele communicatiekosten in rekening worden gebracht.
REISDOCUMENTEN
Houders van Nederlandse paspoorten dienen in het bezit te zijn van een geldig paspoort dat bij terugkeer in Nederland nog (minimaal 6 maanden) geldig is. De vereiste geldigheidsduur is per land verschillend. Voor de USA (maar ook voor b.v. Puerto Rico) dienen alle passagiers (inclusief baby’s en kinderen) in het bezit dienen te zijn van een eigen ‘machine readable’ paspoort. Bovendien zijn reizigers naar de Verenigde Staten (maar ook b.v. Puerto Rico), die daarvoor geen visum nodig hebben, verplicht om zich tot maximaal drie dagen vóór vertrek te registreren. Registratie is mogelijk via de speciale US government website https://esta.cbp.dhs.gov/. In alle andere gevallen heeft u een bezoekersvisum nodig. Daar tijdens een cruise meerdere landen kunnen worden bezocht, zal voorafgaand of bij de boeking de benodigde algemene informatie worden verstrekt over de vereiste reisdocumenten. U dient er echter zelf voor te zorgen bij vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van alle benodigde documenten. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de eerder verkregen informatie nog correct is. (Zie de reisvoorwaarden, artikel 5).
MEDISCHE VOORSCHRIFTEN
Met betrekking tot medische voorschriften komen wijzigingen geregeld voor. U dient zich vooraf goed te informeren of er enige gezondheidsrisico’s verbonden zijn aan uw vakantiebestemming(en). Voor reizen buiten Europa en/of reizen naar (sub)tropische bestemmingen raden wij u aan tijdig de GGD te raadplegen. Een aantal rederijen vraagt een in de Engelse taal gestelde verklaring, ondertekend door een arts en de passagier zelf, voor de volgende gasten: rolstoelgebruikers en dialysepatiënten, gebruikers van bederfelijke medicijnen en extra zuurstofvoorzieningen. Voor vrouwen die zwanger zijn tijdens de cruise, gelden per rederij verschillende voorwaarden. Vraag naar deze voorwaarden bij boeking (of zodra u van de zwangerschap op de hoogte bent). De regels zijn zeer strikt en u kunt eventueel geweigerd worden.
PREFERENTIES EN ESSENTIES
Aan speciale wensen (preferenties) die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo veel als mogelijk worden voldaan. Of dat lukt, is afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals bijv. de rederij. Gaat het u om een essentie, namelijk een wens die zo belangrijk is dat het wel of niet boeken van de reis ervan afhangt, dan kunt u dit eveneens bij boeking kenbaar maken. Hier zijn kosten aan verbonden. Indien Kuoni niet kan garanderen dat een essentie wordt uitgevoerd, behoudt zij zich het recht voor deze te weigeren. Zie artikel 2, lid 7 van de reisvoorwaarden.
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Artikel 2, lid 5 van de reisvoorwaarden vereist de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke handicap doch ook andere hoedanigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijn.
REIZIGERS
Degene die een reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. T.a.v. minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.
IN DE PLAATSSTELLING
Indien een reiziger de reis moet annuleren, bestaat, voorzover de voorwaarden van de rederij dit toelaten, de mogelijkheid van in de plaatsstelling. Zie artikel 8 van de reisvoorwaarden.
ONGEMAKKEN
Indien u op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert, dan wordt van u verwacht dat u daarvan direct melding doet bij de verantwoordelijke verstrekker van de dienst (bijvoorbeeld de hotelier) én bij de reisleiding of onze andere plaatselijke vertegenwoordiger. Dat kan vaak ongemak en klachten voorkomen (zie de reisvoorwaarden artikel 17).
LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ EN VERTRAGINGEN
Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De juiste tijden staan vermeld in de reisbescheiden. Deze definitieve tijden kunnen afwijken van de eventueel bij boeking opgegeven informatieve tijden. Kuoni Cruises behoudt zich het recht voor om, wanneer dit noodzakelijk is, passagiers te vervoeren met een andere luchtvaartmaatschappij dan vermeld. Indien wegens wijzigingen in het vluchtschema onverhoopt extra hotelovernachtingen noodzakelijk zijn, dan worden deze vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt en in rekening gebracht. Door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven en door overmacht kunnen vertragingen ontstaan of aansluitende vluchten worden gemist. Kuoni kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
PRIVACY
Wij maken u erop attent dat, in verband met veiligheidsmaatregelen die voor diverse landen van toepassing zijn, de betreffende luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert verplicht is om Passenger Name Records (PNR data), zoals o.a. uw achternaam, voorletters, vluchtgegevens, boekingsdatum en Special Service Request (SSR’s) zoals maaltijden, speciale bagage e.d. door te sturen naar de betreffende autoriteiten.
ANNULERINGEN
Bij annulering van een cruise worden annuleringskosten berekend. Conform artikel 1, lid 4 van de ANVR-reisvoorwaarden, gelden er voor cruisevakanties voorwaarden die afwijken van de standaard annuleringsvoorwaarden (artikel 9). De annuleringsvoorwaarden die Kuoni Cruises, op basis van de rederijvoorwaarden hanteert, zijn als volgt
• tot 90 dagen voor vertrek: 20% over de totale reissom
• 90 tot 60 dagen voor vertrek: 50% over de totale reissom
• 60 tot 30 dagen voor vertrek: 75% over de totale reissom
• binnen 30 dagen voor vertrek: 100% over de totale reissom
Voor cruises langer dan 25 dagen en expeditiecruises kunnen strengere voorwaarden gelden. In geval van zogenaamde 'non refundable' aanbiedingen bedragen de kosten altijd 100%. Indien van toepassing, maken wij dit bij boeking kenbaar.
FOOIEN
Fooien zijn niet in het cruisetarief begrepen. In het algemeen, wordt ca. euro 6,- tot 8,- fooi per dag aangehouden en vooraf bij reservering in rekening gebracht of automatisch bijgeschreven op de boordrekening.
HEEN- EN TERUGREIS
De eventuele vliegreis geschiedt onder de vervoersvoorwaarden van de desbetreffende vervoersmaatschappij en vindt plaats in de economy class.
LEGITIMATIE
Wij adviseren u om naast uw paspoort nog een ander legitimatiebewijs met pasfoto mee te nemen, daar op diverse schepen de paspoorten gedurende de cruise worden ingenomen.
REDERIJEN/VOORBEHOUDEN
De rederij behoudt zich het recht voor om het hutnummer te wijzigen binnen dezelfde of hogere categorie, zonder u hierover vooraf in te lichten. In geval van een garantiehut (hutnummer bij inscheping) kan het incidenteel voorkomen, dat u gedurende de reis eenmalig van hut dient te wisselen. Ook behoudt de rederij zich het recht voor om een vaarschema te wijzigen wegens onvoorziene- of weersomstandigheden. De veiligheid van de gasten en het personeel staat namelijk altijd voorop. Zo kunnen bijvoorbeeld in het Caribisch gebied in de maanden augustus t/m november tropische stormen voorkomen. De rederij zal dan eventueel de route aanpassen en daarmee de storm ontwijken. Tevens behouden de meeste rederijen zich nadrukkelijk het recht voor de diverse vaarschema’s met andere schepen uit te voeren. Deze schepen zijn altijd minstens gelijkwaardig, hoewel de indeling meestal afwijkend is.
REISLEIDING
Gezien het sterk individuele karakter van de meeste cruisepassagiers, is op de vele bestemmingen die wij aanbieden geen reisleiding aanwezig.
ROKEN
De restaurants en veelal ook de hutten zijn rookvrij. Roken in publieke ruimtes zoals bars, lounges e.d. is slechts beperkt, of geheel niet toegestaan.