FAQ

Antwoord: Hutplannen kunt u op de Internetsite van de rederij en in de brochure van de rederij vinden. Deze rederijbrochure kunnen wij u desgewenst toesturen.

Antwoord: Ja, iedereen is vrij om in elke haven zo vaak als men wilt van en aan boord te lopen (er zijn een aantal uitzonderingen, zoals in Rusland en in sommige landen in Azië.

Antwoord: Indien er gekozen wordt voor een landarrangement, exclusief het intercontinentale ticket, worden reserveringskosten berekend. Deze kosten bedragen € 30 per boeking.

Antwoord: De standaard wijzigingskosten conform de ANVR Reisvoorwaarden bedragen € 27 per wijziging. Het kan echter zijn dat er afwijkende voorwaarden zijn voor bepaalde onderdelen van de reis. Bij een wijziging van een reservering worden deze aan u meegedeeld.

Antwoord: Indien u een reis wilt boeken met een vertrekdatum die buiten de geldigheid van de huidige brochures valt, berekent Kuoni voorboekingskosten. Deze kosten bedragen € 30 per boeking en komen te vervallen als de boeking definitief doorgang vindt. Wilt u afzien van de voorboeking dan blijven de kosten staan indien de meerprijs niet hoger is dan 10% t.o.v. het jaar ervoor. Zijn de kosten meer dan 10% gestegen en u wilt de voorboeking annuleren, dan vervallen deze kosten.

Antwoord: Wanneer Kuoni een offerte opvraagt voor een landarrangement buiten de gids om bij een geselecteerde agent, berekent Kuoni hiervoor € 30 aan offertekosten. Deze kosten worden uitsluitend berekend indien Kuoni de desbetreffende accommodatie niet direct kan opzoeken in de beschikbaar gestelde handboeken van de verschillende agenten. Zodra de prijs bekend is geworden via de lokale agent en u wilt afzien van dit product zullen de kosten van € 30,- worden doorbelast. In geval van een definitieve boeking van dit product zal Kuoni de kosten van € 30,- in mindering brengen.

Antwoord: Kuoni stelt met alle plezier een offerte samen waarin een rond-de-wereld ticket is opgenomen. Gezien de complexiteit berekent Kuoni hiervoor € 25,-. Daarnaast heeft Kuoni alle namen volgens paspoort nodig en de geboortedata van alle reizigers.

Antwoord: Ja. Als u een gedetailleerd reserveringsoverzicht oproept en u kijkt vervolgens onderaan de pagina, vindt u in het gele vlak een melding, bijvoorbeeld 'AC 12-11-2008 verstuurd per TNT'?. Dan zijn de reisbescheiden in dit geval 12 november 2008 verstuurd door medewerker AC, per TNT.

Antwoord: Voor Touroperatortarieven gelden andere voorwaarden waarbij het grootste voordeel gelegen is in het feit dat tickets niet direct hoeven te worden geprint. Dit geeft flexibiliteit in het stadium van de offerte en de boeking. In geval een Air Only (Published) tarief wordt geboekt, gelden de voorwaarden zoals deze in de verschillende boekingssystemen worden vermeld. Tickets dienen in de regel kort na boeking te worden geprint. Daarnaast kan Kuoni geen commissie over deze gepubliceerde tarieven uitbetalen. Kuoni rekent wel een ticketing fee. Het reisbureau kan dus ook nog zelf een extra bedrag rekenen.

Antwoord: Nee, ramen kunnen niet open in een buitenhut. Vindt u het prettig dat u iets kan openzetten dan adviseert Kuoni u een buitenhut met balkon te boeken.

Antwoord: De namen van de schepen staan aan de zij en achterkant van de schepen.

Antwoord: Een pullman bed is een soort opklapbed dat uit het plafond of de muur komt.

Antwoord: Over het algemeen kunt u tot ca 10 dagen voor vertrek excursies reserveren via de website van de rederij. Indien u excursies aan boord wilt reserveren, loopt u het risico dat de door u gewenste excursies al volgeboekt zijn.

Antwoord: Bij een aantal rederijen zijn er vaste zittingen (1e zitting rond 18.00 en de 2e zitting rond 20.00 uur). Andere rederijen bieden wel open zittingen, wat inhoudt dat u kunt gaan eten wanneer u wilt. Dit wordt ook wel 'Freestyle Cruising' genoemd.

Antwoord: Alle maaltijden en activiteiten aan boord zijn inclusief. Alle alcoholische drankjes, frisdrank, thee en koffie zijn exclusief.

Antwoord: Ja, Kuoni kan naast uw vliegtickets eveneens een volledig landarrangement aanbieden.

Antwoord: Dit is afhankelijk van de rederij die wordt gekozen. Bij de resortschepen (bijvoorbeeld Norwegian Cruise Lines) is het diner meestal 'casual' en hoeft u vaak bij de gala-avonden geen smoking of galajurk te dragen. Bij de klassieke schepen (bijvoorbeeld Holland America Line) wordt het wel op prijs gesteld dat u zich houdt aan de kledingvoorschriften die op de nieuwsbrief staan vermeld. Deze nieuwsbrief ontvangt u dagelijks in de hut. Als er staat vermeld dat het een gala-avond is, wordt er verwacht dat u in gala aan het diner verschijnt.

Antwoord: Nee, transfers zijn niet inbegrepen maar kunnen wel door Kuoni bijgeboekt worden.

Antwoord: Nee, vluchten zijn niet inbegrepen maar kunnen wel door Kuoni bijgeboekt worden.

Antwoord: Ja, deze kunnen telefonisch of per email bij Kuoni Cruises aangevraagd worden.

Antwoord: Dit is afhankelijk van het type schip en de rederij die u kiest. Kuoni is u graag behulpzaam bij het kiezen van de cruise die bij uw wensen past.

Antwoord: De adresgegevens staan altijd vermeld in de reisbescheiden.

Antwoord: Het personeel aan boord ontvangt meestal fooi. Om dit gebruik te vergemakkelijken hebben rederijen de beslissing genomen om de fooien automatisch van uw aanboord rekening bijgeschreven. Afhankelijk van welke valuta de rederij aanboord heeft wordt er respectievelijk USD 10 per dag per persoon of EUR 6-8 per persoon per dag op u rekening bijgeschreven

Antwoord: Ja, afhankelijk van de rederij vindt u kluisjes in de hut of bij de receptie

Antwoord: Dit is afhankelijk van de rederij. Vaak wordt er echter wel kurkgeld berekend als u dit tijdens het diner wilt consumeren.

Antwoord: Inschepen kan meestal tussen 13.00 en 14.00 uur. U dient een uur voor vertrek aan boord te zijn.

Antwoord: Een kamersteward bezorgt elke dag een dagprogramma in de hut. Op het dagprogramma kan precies afgelezen worden wat er die dag te doen is. Tevens staat hier extra informatie over de haven waar het schip ligt aangemeerd en staat de uiterste tijd vermeld wanneer iedereen die dag weer aan boord dient te zijn.

Antwoord: Ja, er kan gebeld worden. De exacte tarieven verschillen per schip. Er wordt echter via een satelliet gebeld en dat maakt het telefoneren kostbaar. Als het niet dringend is, adviseren wij u te bellen als het schip in een van de havens ligt.

Antwoord: Nee, aan boord kan alleen met de creditcard of met contant geld betaald worden. U krijgt bij inscheping een persoonlijke kaart waarmee de hut geopend kan worden en waar men mee kan betalen. Aan het einde van de cruise wordt de rekening opgemaakt, welke met creditcard of contant voldaan kan worden. Als u contant wilt betalen, dient u echter van tevoren te melden bij de receptie.

Antwoord: Dit is ongeveer 10 dagen voor vertrek. De meeste rederijen werken met e-tickets en kan er, net als bij vliegtickets, online ingecheckt worden.

Antwoord: Een paspoort dat minimaal 6 maanden na terugkomst nog geldig is, is voor alle reizigers noodzakelijk. Voor een aantal landen is een visum nodig als u alleen op pad gaat zonder excursie. Indien u meegaat met een excursie, georganiseerd door de rederij, wordt er door de rederij een groepsvisum verzorgd.

Antwoord: Op de schepen geldt dat er niet gerookt mag worden in de hutten en openbare ruimtes. Er zijn een aantal uitzonderingen, zoals het casino en de zogenaamde Cigar rooms. Dit verschilt echter per rederij.

Antwoord: Eventuele dieetwensen dienen bij boeking te worden doorgeven. De rederij zal er alles aan doen om aan uw wensen tegemoet te komen.

Antwoord: Op bijna elk cruiseschip is een arts en een medisch centrum aanwezig. Consult en medicijnen worden in rekening gebracht. Indien u medicijnen gebruikt, is het raadzaam een medisch paspoort mee te nemen.

Antwoord: Het voltage aan boord wisselt per rederij en schip, maar is meestal 110 en/of 220 volt. Meer informatie hierover treft u aan in de reisbescheiden.

Antwoord: Dat klopt. Bij Kuoni Cruises brochure hoort geen prijsbijlage. De prijzen fluctueren sterk en zijn afhankelijk van meerdere factoren. De reserveringsafdeling kan echter direct in het systeem van de rederijen nakijken wat de op dat moment geldende prijs is. Neemt u hiervoor contact op met de reserveringsafdeling van Kuoni Cruises via telefoonnummer 020-3989399 of stuur een e-mail naar cruises@kuoni.nl.

Antwoord: Nee, daarvoor moet u contact met Kuoni opnemen. De verkoopmedewerkers kunnen wel direct beschikbaarheid nakijken in het reserveringssysteem van de rederij.

Antwoord: Via de website www.kuoni.nl/cruises kunt u beschikbaarheid en prijs laten opvragen zonder dat u direct alle gegevens dient te vermelden.

Antwoord: Afhankelijk van de haven, zijn er parkeermogelijkheden. Informatie en prijzen zijn op aanvraag via onze reserveringsafdeling.

Antwoord: Bij de meeste Amerikaanse rederijen krijgen kinderen geen korting, maar betalen zij het tarief voor een derde of vierde bed. Europese rederijen hebben vaak zeer aantrekkelijke kinderkortingen.

Antwoord: De kinderkorting is van toepassing indien de kinderen verblijven in een hut met minimaal twee vol betalende volwassenen.

Antwoord: Jongeren onder de leeftijd van 21 mogen bij de Amerikaanse rederijen alleen reizen indien zij worden begeleid door een persoon van 21 jaar of ouder.

Antwoord: Bij Amerikaanse rederijen wordt er geen alcohol geschonken aan jongeren onder 21 jaar. Bij een aantal rederijen is het echter wel mogelijk voor jongeren tussen 18 en 20 jaar, mits er toestemming van de ouders gegeven wordt.

Antwoord: Tot circa 3 weken voor vertrek is het mogelijk, om een fles wijn, champagne, bonbons, etc. tegen betaling, te bestellen.

Antwoord: Informatie over reisdocumenten staat per land op de website vermeld. Ga hiervoor naar Algemene Informatie en klik door naar Praktische informatie. Kuoni adviseert echter eveneens om de website van de Visumdienst te raadplegen: www.visumdienst.nl. Artikel 5, lid 3, van de ANVR Reisvoorwaarden stelt dat de reiziger bij vertrek en gedurende de reis in het bezit dient te zijn van de benodigde documenten. De reiziger is hiervoor zelf verantwoordelijk.

Antwoord: Veel rondreizen en hotels staan op onze website www.kuoni.nl en er kan beschikbaarheid worden bekeken. Voor accommodaties geldt dat er vele uit eigen voorraad worden aangeboden. In vele gevallen biedt Kuoni bijzondere en unieke accommodaties aan die bijvoorbeeld kleinschalig zijn. Hier is geen voorraad ingekocht, waarbij deze accommodaties op aanvraag zullen zijn.

Antwoord: Nee, het kan zijn dat onze voorraad op is of dat wij geen voorraad hebben, maar het kan goed zijn dat de rondreis of accommodatie nog wel beschikbaar is.

Antwoord: Ja, dat kan.

Antwoord: In enkele gevallen kan de optie worden verlengd. Dit is echter afhankelijk van het soort reservering. Vooral vliegtickets kunnen een beperking van de mogelijkheden opleveren aangezien hier vaak een ?ticketing limiet? voor geldt. Voor het verlengen van een optie hoeft u niet te bellen. Een email versturen naar de betreffende reserveringsafdeling voldoet, mits in het onderwerp staat: Optie (reserveringsnummer) verlengen. Onze reserveringsafdeling zal ervoor zorgen dat hier dezelfde dag op wordt gereageerd.

Antwoord: Opties kunnen nog niet online worden geannuleerd. Een email naar de betreffende reserveringsafdeling voldoet echter. Er hoeft dus niet voor gebeld te worden.

Antwoord: Ja, de optie wordt automatisch na 5 werkdagen definitief.

Antwoord: Gemiddeld duurt de aanvraag van een boeking 2 werkdagen. Indien er arrangementen buiten brochure dienen te worden aangevraagd kan het zijn dat onze lokale agenten hier meer tijd voor nodig hebben. Vraag hier naar bij boeking.

Antwoord: Op veel groepsreizen krijgen de kinderen inderdaad korting, de prijzen staan echter (nog) niet online en is dus op aanvraag.

Antwoord: Mauritius heeft voor veel hotels familiekamers, waarin de kinderen gratis kunnen verblijven. De Seychellen is minder kindvriendelijk en kinderen krijgen niet in elke accommodatie korting.

Antwoord: Wanneer Kuoni een offerte opvraagt voor een landarrangement buiten de gids om bij een geselecteerde agent, berekent Kuoni hiervoor ? 30 aan offertekosten. Deze kosten worden uitsluitend berekend indien Kuoni de desbetreffende accommodatie niet direct kan opzoeken in de beschikbaar gestelde handboeken van de verschillende agenten. Zodra de prijs bekend is geworden via de lokale agent en u wilt afzien van dit product zullen de kosten van ? 30,- worden doorbelast. In geval van een definitieve boeking van dit product zal Kuoni de kosten van ? 30,- in mindering brengen.

Antwoord: Wintersportreizen kunnen ?buiten brochure? in Canada aangeboden worden. Een offerte kan hiervoor bij onze geselecteerde agent opgevraagd worden. In de Verenigde Staten biedt Kuoni geen wintersportreizen aan.

Antwoord: Kuoni biedt huwelijksarrangementen aan, maar dat is per bestemming verschillend. Meer informatie over huwelijksarrangementen kunt u opvragen bij onze medewerkers. Alleen op de Malediven kan Kuoni op aanvraag een huwelijksceremonie regelen. ?Renewal of the vows?, dus geen officieel huwelijk, is slechts een ceremonie. Dit is onder andere mogelijk op Kuredu Island resort. Dit is ook mogelijk op diverse Caribische bestemmingen. Prijzen hiervoor zijn op aanvraag.

Antwoord: Wij kunnen altijd informeren of het mogelijk is. U kunt tevens op onze website www.kuoni.nl via de homepage uw vraag stellen aan onze speciale Conci?e Desk.

Antwoord: Zuid-Afrika is het gehele jaar goed te bereizen. U dient er wel rekening mee te houden dat de seizoenen omgekeerd zijn. Als het hier zomer is, dan is het daar winter.

Antwoord: Nee, er vallen korte en heftige regenbuien, maar daarna schijnt de zon weer.

Antwoord: Nee

Antwoord: Ja, ook tijdens het regenseizoen is de kans om wild te spotten nog steeds erg groot.

Antwoord: Nee, Zuid-Afrika is niet echt geschikt als strandbestemming. Op veel plekken is de zee ook erg ruw.

Antwoord: Indien u een boeking via Kuoni Online maakt en het betreft een hotel uit voorraad (allotment), weet u direct of de boeking bevestigd is. Bovendien worden alle boekingen, die online worden gemaakt, met voorrang behandeld. Zeker in het hoogseizoen heeft dit een positief effect op het verloop van de boekingsaanvraag.

Antwoord: Soms komt het voor dat achteraf blijkt dat een prijs verkeerd in de Prijsbijlage gedrukt staat of volgen er prijsverhogingen van de agent. In dat geval wordt er door ons een erratum aangemaakt. Deze errata zijn na te lezen op onze site. Hier kunt u dus altijd onze up-to-date prijzen vinden.

Antwoord: Via Kuoni Online kunt u het gewenste product online boeken (u hoeft de boeking niet helemaal af te sluiten om toch een prijsoverzicht te krijgen). Na het inboeken krijgt u een prijsoverzicht en dat zijn altijd actuele prijzen. U kunt ook meerdere segmenten inboeken, zodat u een totaalprijs krijgt. Bij camper- en autohuur kunt u meerdere types en meerdere verhuurmaatschappijen in het ?winkelmandje? doen, zodat er online een prijsvergelijking voor u wordt gemaakt!

Antwoord: Indien u een arrangement of hotel wenst bij te boeken die niet via Kuoni Online geboekt kan worden, kunnen de segmenten die wel mogelijk zijn gewoon ingeboekt worden. Voor de boeking wordt afgesloten kan in het opmerkingenveld (vrije tekst) aangegeven worden welke arrangementen u nog wilt bijboeken. Overigens kan dit opmerkingenveld ook gebruikt worden om preferenties door te geven.

Antwoord: In Kuoni Online kunt u de status van de aanvraag bekijken door het openen van een gedetailleerd boekingsoverzicht. Bij ieder segment staat exact aangegeven of het nog op aanvraag is of inmiddels bevestigd is. De codes OK, OP, RC, RF, RK en RQ staan uitgelegd in de legenda bij het reserveringsoverzicht. Dit is alleen zichtbaar als de pagina wordt geprint. De status van een voorboeking kan niet op deze manier worden bekeken. Neem hiervoor contact op met de betreffende afdeling.

Antwoord: Alle boekingen kunnen online worden opgevraagd. Het maakt niet uit of deze online gemaakt is, per email of telefonisch.

Antwoord: Vlak voor u de boeking afsluit, kunt u in de vrije tekst van het opmerkingenveld preferenties en andere opmerkingen vermelden.

Antwoord: Er kunnen momenteel (nog) geen segmenten online worden bijgeboekt. Dit kan echter per email worden doorgegeven naar de betreffende reserveringsafdeling. De afdeling stuurt vervolgens bericht, zodra de segmenten online zijn op te vragen.

Antwoord: Dat kan vanaf 330 dagen voor de laatste vlucht van de te maken reservering.

Antwoord: Kuoni kan in sommige gevallen vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen combineren als deze op tarievenniveau samenwerken. Zo kan Kuoni vluchten van KLM en Air France, maar ook United en Lufthansa met elkaar combineren.

Antwoord: Bij Kuoni is het mogelijk om bijvoorbeeld vluchten vertrekkend vanuit Brussel of D?orf te reserveren! Beide luchthavens bieden tegenwoordig een tal van mogelijkheden om de passagiers snel op de bestemming te laten arriveren. Vraag bij onze afdeling Reserveringen naar de mogelijkheden of kijk op www.kuoni.nl!

Antwoord: Bij vele luchtvaartmaatschappijen kan dit al direct na boeking. Bij KLM kan Kuoni stoelen boeken vanaf 3 maanden voor vertrek. Stoelreserveringen zijn altijd onder voorbehoud en kunnen door de luchtvaartmaatschappijen worden gewijzigd.

Antwoord: Nee, dat kan Kuoni niet. Indien u via de website van de luchtvaartmaatschappij online incheckt, kunnen stoelen worden gewijzigd en kan een stoel bij de nooduitgang worden geboekt (in sommige gevallen berekend de luchtvaartmaatschappij extra kosten voor stoelen bij de nooduitgang). Overigens dient een passagier bij de nooduitgang altijd fit te zijn en dient de passagier Engels te kunnen spreken. De luchtvaartmaatschappij kan bij het inchecken of zelfs nog aan boord passagiers bij een nooduitgang weigeren.

Antwoord: Kuoni kan de upgrade naar Comfort Class voor alle passagiers welke met Martinair reizen reserveren. Voor bestemmingen welke door Martinair in samenwerking met American Airlines worden aangeboden (vluchten met Martinair naar en van Miami en doorvluchten met American Airlines) kan de Comfort Class alleen voor de trajecten Amsterdam-Miami en v.v. worden geboekt. Als de Comfort Class stoelen zijn geboekt en de passagiers moeten hun reis annuleren of hun vluchtdata wijzigen kunnen de kosten van de Comfort Class niet worden gerestitueerd.

Antwoord: De tickets voor uw vluchten met vertrek uit Amsterdam, Brussel of D?orf zult u uiteraard bij uw reisbescheiden van Kuoni ontvangen. Dit zijn de zogenaamde intercontinentale vluchten. Vaak zijn in deze tickets binnenlandse en/of regionale vluchten inbegrepen. In sommige gevallen worden de binnenlandse en/of regionale vluchten (bijvoorbeeld in Cuba en vele Afrikaanse bestemmingen) gereserveerd door onze agent ter plaatse. Deze tickets worden niet naar Nederland gestuurd en deze worden ter plaatse aan u overhandigd.

Antwoord: Economy Class: Over het algemeen geldt dat Economy Class passagiers (volwassenen en kinderen vanaf 2 jaar) 20 kilogram ruimbagage per passagier kosteloos mogen meenemen. Baby's mogen kosteloos 10 kilogram aan ruimbagage meenemen. Voor extra bagage betaalt u een toeslag per extra kilo, verschillend per luchtvaartmaatschappij, bij de incheckbalie. Reist u naar de Verenigde Staten of Canada dan mag u twee koffers meenemen met een maximale afmeting van 158 cm (l + b + h) en een maximaal gewicht van 23 kilogram per stuk. Business Class: Over het algemeen geldt dat Business Class passagiers 30 kg ruimbagage per passagier kosteloos mogen meenemen. Baby's mogen kosteloos 10 kilo aan ruimbagage meenemen. Voor extra bagage betaalt u een toeslag per extra kilo, verschillend per luchtvaartmaatschappij, bij de incheckbalie. Reist u in Business Class naar de Verenigde Staten of Canada, dan mag u per passagier twee koffers meenemen met een maximale afmeting van 158 cm (l + b + h) en een maximaal gewicht van 32 kilogram per stuk.

Antwoord: Standaard kan de bagage tot aan de eindbestemming in het ticket worden ingecheckt. In het geval dat u met verschillende vliegtickets reist, betekent dit in de meeste gevallen dat de bagage tot aan de eindbestemming van het eerste ticket kan worden ingecheckt, deze daar van de bagageband moet worden gehaald en opnieuw, met het tweede ticket, moet worden ingecheckt. Voor vluchten via de Verenigde Staten, uitgegeven in ? vliegticket, kan de bagage wel worden ingecheckt tot aan de eindbestemming, maar moet deze op de eerste plaats van aankomst in de Verenigde Staten voor de douane van de bagageband worden gehaald.

Antwoord: Bij een aantal luchtvaartmaatschappijen is het mogelijk om tegen betaling extra bagage mee te nemen. Dit moet van tevoren worden aangevraagd bij de luchtvaartmaatschappij door Kuoni.

Antwoord: Kuoni hanteert een prijsgarantie voor alle vliegtickets van passagiers welke voor 1 maart 2009 hebben geboekt en tot en met 31 oktober 2009 zullen gaan vertrekken. Buiten de genoemde prijsgarantie geldt dat een brandstoftoeslag altijd door een luchtvaartmaatschappij mag worden doorbelast, zolang het ticket nog niet is uitgegeven. U dient deze brandstoftoeslag ook te voldoen. Vliegtickets worden door Kuoni doorgaans 6 weken voor vertrek uitgegeven. Tot die tijd kunnen brandstoftoeslagen worden doorbelast. Buiten de al doorbelaste brandstofheffing kan Kuoni van de luchtvaartmaatschappij additionele brandstoftoeslagen ontvangen welke op latere termijn zullen moeten worden doorbelast.

Antwoord: Kuoni hanteert een prijsgarantie voor alle vliegtickets van passagiers welke voor 1 maart 2009 hebben geboekt en tot en met 31 oktober 2009 zullen gaan vertrekken. Dit betekent dat er geen brandstofverlagingen worden gerestitueerd. Buiten de genoemde prijsgarantie geldt dat een verlaging van de brandstofprijzen niet automatisch een verlaging of teruggave in de luchthavenbelasting betekent. Of er een teruggave wordt gegeven is afhankelijk van verschillende factoren zoals het beleid van de luchtvaartmaatschappij en of de tickets geprint zijn.

Antwoord: Bij een zwangerschap zonder enige complicaties mag de passagier tot 36 weken vliegen. Hiervoor hoeft u geen medische verklaring te overleggen. Vanaf 36 weken zwangerschap is het niet meer toegestaan om te vliegen. Bij een zwangerschap van een meerling mag de passagier tot 34 weken zonder een medische verklaring te overleggen vliegen. Vanaf 34 weken zwangerschap is het niet meer toegestaan te vliegen. Bij een zwangerschap met complicaties is het te allen tijde een vereiste dat u een medische verklaring kunt overleggen. Deze medische verklaring moet binnen 7 dagen voor vertrek zijn uitgegeven. Vanaf 34 weken zwangerschap is het niet meer toegestaan te vliegen.

Antwoord: Niet altijd, er wordt uitgegaan van de laagste boekingsklasse en er kan niet in ons systeem gekeken worden of deze nog beschikbaar is.

Antwoord: Er wordt altijd aangevlogen op Johannesburg en vervolgens een regionale vlucht naar de plaats van bestemming.

Antwoord: Dit is helaas niet mogelijk. Vanwege de complexiteit van het autoproduct doen wij alleen zaken met de gecontracteerde kwalitatief goede verhuurmaatschappijen welke terug te vinden zijn in de Prijsbijlage. Bij de verhuurmaatschappijen heeft Kuoni de meest gangbare typen voertuigen in het contract staan.

Antwoord: Bij elke bestemming kan dit verschillen echter is dat te allen tijde in onze brochure gepubliceerd. U kunt dit terug vinden in de voorwaarden van de autohuur in onze prijsbijlages. De achterlatingskosten zijn altijd onder voorbehoud.

Antwoord: Er zijn strenge regels vastgesteld m.b.t. het rijden in bepaalde gebieden binnen Australië. Uitgebreide informatie staat in de voorwaarden vermeld bij de betreffende autoverhuurmaatschappij op Kuoni Online.

Antwoord: In Amerika en Canada biedt Kuoni de maatschappijen Alamo, Avis en National aan. Deze maatschappijen bieden allen auto?s van een goede kwaliteit aan. Alamo en National zijn dochtermaatschappijen en werken onder dezelfde voorwaarden en services. De voorwaarden en services van Avis wijken op details af van die van Alamo en National.

Antwoord: Het eigen risico kan niet volledig afgekocht worden. Voor de hoogte van het eigen risico verwijzen we u graag naar de Prijsbijlage en Kuoni Online.

Antwoord: Ja, bij Alamo, National en Avis in de Verenigde Staten en Canada en bij Adobe in Costa Rica behoort het huren van GPS tot de mogelijkheden. In Canada en de Verenigde Staten maakt een GPS onderdeel uit van specifieke pakketten. Zie hiervoor ook de prijsbijlages en Kuoni Online.

Antwoord: Dit is niet mogelijk. Een auto die gehuurd is in Costa Rica mag niet over de grens mee genomen worden.

Antwoord: Ja, in Zuid-Afrika en Namibië is een GPS inclusief in het Europcar Gold pakket. Zie hiervoor ook de prijsbijlages en Kuoni Online.

Antwoord: Ja, voorwaarden en tarieven staan vermeld in de Prijsbijlage.

Antwoord: De voertuigen uit de categorie D, F, H, O en U hebben een automatische transmissie.

Antwoord: Ja, dat kan, wordt wel minimaal een 4x4 aangeraden.

Antwoord: Ja, dat kan. Echter uitsluitend ter plaatse bij onze vertegenwoordiger.

Antwoord: Nee, dit is helaas niet mogelijk. Buiten de gids om kan Kuoni geen andere motortypes reserveren.

Antwoord: Helmen en zadeltassen zijn bij de huur inbegrepen. Kuoni raadt u echter aan om een eigen helm en overige uitrustingen mee te nemen.

Antwoord: Een auto met chauffeur is niet mogelijk. Het is uiteraard wel mogelijk om een auto bij te boeken die bestuurd wordt door een van de medereizigers.

Antwoord: Beperkte bagage kan vervoerd worden in de zadeltassen. Kuoni raadt u aan om te reizen met weekendtassen In plaats van koffers.

Antwoord: Dit is helaas niet mogelijk. Vanwege de complexiteit van het camperproduct doen wij alleen zaken met de gecontracteerde kwalitatief goede verhuurmaatschappijen welke terug te vinden zijn in de Prijsbijlage. Bij onze verhuurmaatschappijen heeft Kuoni de meest gangbare typen voertuigen in het contract staan.

Antwoord: Dit is verschillend per maatschappij. In Afrika kan dit bij zowel KEA, Maui als Britz.

Antwoord: Nee, de depots liggen in de regel niet op de luchthaven. Er kunnen transfers geboekt worden van de luchthaven naar het depot en visa versa. Meestal zijn hier extra kosten aan verbonden, zie hiervoor onze Prijsbijlages of www.kuoni.nl.

Antwoord: Bij elke bestemming kan dit verschillen, echter is dat te allen tijde in onze brochure gepubliceerd. U kunt dit terug vinden in de voorwaarden van de camperhuur in onze Prijsbijlages. De achterlatingskosten zijn altijd onder voorbehoud.

Antwoord: De meeste verhuurmaatschappijen bieden de mogelijkheid aan om een baby/kinderzitje te boeken, echter is dat wel altijd op aanvraag. De extra kosten hiervoor zijn terug te vinden in onze Prijsbijlage in de voorwaarden van de verhuurmaatschappij.

Antwoord: In onze Prijsbijlages en op Kuoni Online staat een overzicht genoteerd met alle kenmerken van de campertypen. Hierin kunt u o.a. informatie vinden over het aantal en de afmetingen van de bedden die in de camper aanwezig zijn.

Antwoord: GPS wordt helaas niet aangeboden bij camperhuur, behalve bij Moturis in de Verenigde Staten. Wanneer u zelf een GPS systeem heeft, kunt u deze meenemen, mits u over de juiste software beschikt.

Antwoord: Campings kunnen niet vooraf gereserveerd worden via Kuoni. Het principe van de huur van een camper of terreinwagen is juist de flexibiliteit tijdens uw reis. Voor een reservering van campings in Noord-Amerika van de maatschappij KOA verwijzen wij u graag naar de website www.koa.com. Bij sommige camperreizen zijn de campings wel vooraf gereserveerd, echter zijn dit vastgestelde routes waar u niet van kunt afwijken.

Antwoord: Britz en Maui zijn zusterbedrijven. Maui beschikt over campers die gemiddeld 2 jaar oud zijn, Britz biedt campers van gemiddeld 3 tot 4 jaar oud. Voorwaarden en extra verzekeringspakketten zijn verder nagenoeg gelijk. Britz werkt echter met flextarieven, Maui met vaste dagtarieven. Dit betekent dat in rustige perioden Britz vaak veel goedkoper is en in tijden van krapte is Maui goedkoper. Dit alles omdat de prijzen van Britz afhangen van vraag en aanbod. Verder biedt Britz meer keuze in 4-WD voertuigen dan Maui. KEA in Australi?n Nieuw-Zeeland is de meest luxe campermaatschappij die Kuoni in deze bestemmingen aanbiedt. De campers van KEA in Australi?n Nieuw-Zeeland zijn van alle gemakken voorzien, gemiddeld 2 jaar oud en hebben de meest moderne inrichting. Ecologisch verantwoord huren, met zonnepanelen op het dak waardoor de camper zelf energie opwekt. Mocht u gesteld zijn op de luxe van een vaste accommodatie, maar wel de vrijheid willen van een camper dan bent u bij KEA aan het goede adres. United Campervans (alleen te huur in Nieuw-Zeeland) is een maatschappij met campers van gemiddeld 1-4 jaar oud. Het grootste voordeel van United is dat Kuoni en United prijzen hebben samengesteld waarbij alles is inbegrepen. Dus alle verzekeringen en alle extra?s zijn inbegrepen en er zijn geen achterlatingskosten, geen eigen risico. Ook is United de enige verhuurmaatschappij waarbij twee fietsen bij de prijs zijn inbegrepen. Deze fietsen worden achter op de camper bevestigd. Andere verhuurmaatschappijen verhuren geen fietsen, omdat deze niet op de campers van Maui, Britz en KEA bevestigd kunnen worden.

Antwoord: In de Verenigde Staten biedt Kuoni voertuigen van de maatschappijen Moturis en Cruise America aan. Beide maatschappijen zijn kwalitatief goed, maar Moturis biedt in vergelijking met Cruise America nieuwere campertypes aan. In Canada biedt Kuoni voertuigen van de maatschappijen Cruise Canada, Fraserway Go West/Owasco en Canadream aan. Ook deze maatschappijen zijn kwalitatief goed, maar vooral Fraserway en Go West/Owasco bieden in vergelijking met Cruise Canada nieuwere campertypes aan.

Antwoord: Wanneer u op Kuoni Online uw wensen invult, geeft ons systeem een volledig kostenoverzicht.

Antwoord: In Noord-Amerika kan het eigen risico niet volledig afgekocht worden. Voor de hoogte van het eigen risico verwijzen we u graag naar de Prijsbijlage en Kuoni Online.

Antwoord: Bij het huren van een camper in Noord-Amerika is dit niet nodig. Men gaat er automatisch van uit dat u de uitrustingen nodig heeft. Mochten u toch zelf linnen meenemen en de persoonlijke uitrusting niet nodig hebben, kunt u dit ter plaatse aangeven.

Antwoord: Dat kan in de Verenigde Staten uitsluitend bij Moturis.

Antwoord: Officieel is er geen verplichting, echter raadt Kuoni/African Holidays tijdens het regenseizoen in Botswana, Namibië en Zambia wel een 4x4 aan.

Antwoord: Zowel de Single Cab als de King Cab is geschikt voor maximaal twee personen. Een Double Cab is geschikt voor vier personen en heeft dan ook een extra tent op het dak. Bij de King Cab is het voordeel ten opzichte van de Single Cab dat dit voertuig twee losse stoelen heeft en een kleine ruimte achter de stoelen. De Single Cab heeft een bank voor de bestuurder en de passagier, maar geen ruimte voor spullen overdag. De laadruimte van alle voertuigen van KEA is gescheiden van de bestuurderscabine waardoor u tijdens het rijden geen toegang heeft tot de laadruimte. Dan is een King Cab bijzonder handig.

Antwoord: Dat is afhankelijk van de reis, als u in accommodaties overnacht, dan kunt u exclusief kampeerspullen boeken.

Antwoord: Bij de meeste bestemmingen zullen de treinkaartjes klaar gelegd worden in uw hotel. Indien u geen landarrangement bij Kuoni heeft geboekt voorafgaand aan de treinreis kunt u door middel van de ?ticket bezorgdienst? de tickets bij uw hotel ontvangen. Hieraan zijn echter extra kosten verbonden.

Antwoord: Dat is afhankelijk van de route die geboekt wordt. Voor specifieke informatie verzoeken wij om telefonisch contact met ons op te nemen.

Antwoord: Ja, deze kan Kuoni African Holidays nog wel aanbieden, de prijs is op aanvraag.

Antwoord: Ja, dat kan. In dit geval worden ? 30,- aan reserveringskosten berekend (eenmalig per dossier).

Antwoord: Ja, dit kan onder bepaalde voorwaarden. Ten eerste moet het hotel voldoen aan de eisen en voorwaarden die Kuoni heeft gesteld aan de producten. Dit betekent concreet dat een hotel waarvan de kwaliteit te wensen overlaat niet zal worden aangeboden. Kuoni zal een alternatieve accommodatie aanbieden. Ten tweede geldt dat een hotel ?buiten brochure? wordt geboekt als het de totale boeking complementeert (met inachtneming van het eerste punt uiteraard) of als de accommodatie een verkoopbedrag van ? 300,- of meer is. In sommige gevallen worden ? 30,- administratiekosten gerekend.

Antwoord: Ja, Kuoni kan ook hotelovernachtingen voor of na uw cruise reserveren in Europa.

Antwoord: Indien u een stadsarrangement wilt reserveren en hierbij wilt verlengen is dat mogelijk. De extra nachten die u wenst bij te boeken in het hotel mogen als losse nachten erbij berekend worden.

Antwoord: In Afrika kan Kuoni appartementen aanbieden in Kaapstad en omgeving en op Mauritius. In Azi?iedt Kuoni geen appartementen aan. Wel heeft Kuoni op diverse Aziatische bestemmingen villa?s te huur. Buiten ons aanbod aan appartementen in Florida kan Kuoni geen appartementen aanbieden in andere plaatsen.

Antwoord: Kuoni beschikt over een eigen allotment van een deel van het hotelaanbod. Voor de bestemmingen Verenigde Staten en Canada kan Kuoni rechtstreeks beschikken over het allotment van onze locale agenten. Via Kuoni Online kunt u deze hotels direct uit voorraad boeken.

Antwoord: Op veel luchthavens kunt u een dagkamer reserveren. Bij een reservering via Kuoni Online kan het opmerkingenveld gebruikt worden om hiernaar te vragen. Onze reserveringsafdeling zal u hier zo snel mogelijk over informeren.

Antwoord: Nee, vanwege de veiligheidsvoorschriften van hotels in beide landen is het niet toegestaan om met meer dan vier personen op een kamer te verblijven, mits anders is aangegeven. Het maakt hierbij geen verschil of het om vier volwassenen gaat, of dat er ook kinderen of baby?s op de kamer verblijven. Slechts bij bepaalde hotels in DisneyWorld is dit wel toegestaan.

Antwoord: Dit is niet mogelijk. De accommodaties die in de Cuba flexdrive lijst worden aangegeven, kunnen alleen tijdens deze reis gereserveerd worden. Wanneer u losse accommodaties wilt boeken, kunt u een keuze maken uit de accommodatie ?All Over? lijst.

Antwoord: Nee, in Tanzania zijn die er niet, wel in Kenia.

Antwoord: Een tented camp is een kamp met grote en luxueuze tenten. Deze kampen zijn vaak gelegen op de mooiste locaties in de natuurparken, waardoor het safari gevoel versterkt wordt. Sommige kampen zijn omheind, maar veel ook niet. Indien het kamp niet omheind is, wordt men bij donker van/naar de tent gehaald/gebracht.

Antwoord: Ja, Kuoni kan nog hotels aanbieden, welke in seizoen 2007/2008 in de brochure stonden.

Antwoord: Ja, dat klopt. De accommodaties in Kenia en Tanzania worden altijd aangeboden in combinatie met vervoer en gids/chauffeur. Uiteraard worden bij de strandhotels in Mombasa en Zanzibar wel prijzen getoond.

Antwoord: Dat kan voor elke bestemming die Kuoni aanbiedt.

Antwoord: Autoreizen zijn altijd op aanvraag.

Antwoord: Dit is toegestaan. Wanneer er geen nachten uit de rondreis gehaald worden, kan er altijd tussentijds verlengd of onderbroken worden. U dient dan wel de autoreis weer op te pakken op het punt waar u uitgestapt bent.

Antwoord: Dit verschilt per bestemming. Voor sommige groepsreizen heeft Kuoni allotment. Welke dit zijn, kunt u nagaan in Kuoni Online.

Antwoord: Het aantal deelnemers verschilt per reis. Bij de beschrijving van de rondreis staat echter aangegeven wat het minimum en maximum aantal deelnemers van de betreffende reis is.

Antwoord: Dit is niet toegestaan, groepsreizen kunnen nooit onderbroken worden. In vele bestemmingen kunt u echter een reis op privébasis boeken waarbij u uw eigen route van te voren samenstelt. Er kan een offerte voor een dergelijke privéreis worden opgevraagd.

Antwoord: Ja, als u een georganiseerde rondreis wilt samenstellen, wordt het automatisch een privéreis.

Antwoord: Per reis staat vermeld welke maaltijden inbegrepen zijn. De maaltijden worden soms in het hotel waar men verblijft genuttigd. Vaak ook wordt er gebruik gemaakt van lokale restaurants. Uiteraard bent u nooit verplicht met de groep de maaltijd te gebruiken. Indien u er echter voor kiest om op een andere locatie te eten, dan zijn het vervoer hier naar toe en de maaltijdkosten voor eigen rekening en wordt er geen restitutie verleend voor de niet genuttigde maaltijd.

Antwoord: In Australië, Maleisië, Nieuw-Zeeland en Thailand is het mogelijk om bij de autoreis aanpassingen in de route en de geboekte accommodaties te maken. In deze bestemmingen kunt u een autoreis geheel op maat samenstellen. In India, Indonesië en Sri Lanka kunt u een flexibele privéreis geheel op maat samenstellen.

Antwoord: In Noord-Amerika is het niet mogelijk om bij een standaard autoreis van de route af te wijken. U kunt echter wel verlengen in de bestaande plaatsen tijdens de autoreis. Hiervoor dient u de losse overnachtingen extra te berekenen. Een autoreis kan in Noord-Amerika geheel op maat worden samengesteld met het FlexDrive pakket.

Antwoord: Voor Cuba is dit niet mogelijk. Van het aanbod welke in de gids vermeld staat kan niet worden afgeweken.

Antwoord: In de Verenigde Staten is dit mogelijk. Tijdens autoreizen worden accommodaties gereserveerd. Het vervoer kan geboekt worden met zowel een auto als een motor.

Antwoord: Het flexdrive programma voor Costa Rica is geschikt voor de avontuurlijke toerist die gesteld is op vrijheid. Om deze reden kunnen hotelovernachtingen niet van te voren gereserveerd worden, maar kunt u de reis zelf ter plaatse samenstellen.

Antwoord: In Namibië en Zuid-Afrika is het mogelijk om bij de autoreis aanpassingen in de route en de geboekte accommodaties te maken. In deze bestemmingen kunt u een autoreis geheel op maat samenstellen.

Antwoord: Ja, dat kan.

Antwoord: Als u voor de luxe optie kiest, dan verblijft u in 4- en 5-sterren accommodaties. Tevens verblijft u in de parken in priv?ildparken en dan zijn er twee safariactiviteiten per dag inbegrepen in de prijs en vele maaltijden.

Antwoord: Ja, dat kan.

Antwoord: Nee, dat wordt afgeraden en door Kuoni niet aangeboden.

Antwoord: Ja, als Kuoni/African Holidays de rondreis in voorraad heeft, kunt u een optie van 5 werkdagen nemen.

Antwoord: Ja, er mogen kinderen mee. De minimum leeftijd ligt vaak rond de 4 jaar. Baby?s mogen niet mee.

Antwoord: Ja, de meeste groepsreizen kunnen ook op priv?asis aangeboden worden.

Antwoord: In een groepsreis reist u gedurende de rondreis met meerdere personen. Tijdens een privéreis, reist u met uw eigen reisgezelschap en worden de safariactiviteiten ook alleen met uw eigen reisgezelschap uitgevoerd.

Antwoord: Ja, dat kan.

Antwoord: Ja, dat kan. Dat deel van de reis wordt dan op maat voor u gemaakt.

Antwoord: Ja, dat kan. Mauritius is een prachtige bestemming voor een heerlijke strandvakantie na uw rondreis. De reis eindigt in Kaapstad en uiteraard kunt u hier extra nachten reserveren. Voor een bezoek aan de Victoria Watervallen kunt u vluchten vanuit Kaapstad naar Livingstone boeken met transfers en hotelovernachtingen ter plaatse.

Antwoord: Ja, maar afhankelijk van beschikbaarheid. Het is beter om deze vooraf te boeken.

Antwoord: Nee, deze reizen biedt Kuoni/African Holidays niet meer aan. Wij verwijzen u graag naar onze zusterondernemingen Shoestring en Koning Aap.

Antwoord: Ja, Kuoni kan in veel bestemmingen steden excursies aanbieden. Variërend van halve tot hele dagen.

Antwoord: Bij de meeste bestemmingen zult u bij aankomst een informatiepakket ontvangen van onze lokale agent. In dit pakket kunt u exact terugvinden waar en hoe laat u zich moet melden voor de excursie. In veel gevallen is deze informatie ook terug te vinden in de passagiersinformatie die u voor vertrek van Kuoni ontvangt.

Antwoord: Helaas is dit niet meer mogelijk. Aangezien Alcatraz door teveel mensen werd bezocht, heeft de Amerikaanse overheid een beperking gesteld aan de bezoekersaantallen. Via de website www.Alcatraztrips.com kan de excursie gereserveerd worden.

Antwoord: Prijs en beschikbaarheid van toegangskaarten voor het carnaval kan Kuoni aanvragen bij onze agent. We raden aan dit minimaal een jaar van te voren te reserveren in verband met drukte.

Antwoord: Bij verschillende arrangementen wordt u welkom geheten door onze lokale agent. Deze Meet & Greet service veelal verplicht en wordt tegen een aantrekkelijk tarief aangeboden.